Conditions de ventes

Conditions de ventes

 

PRÉAMBULE

Le traitement de votre séjour est assuré par TROPICME.COM

TROPICME.COM SAS, Z.A. Madibou quartier Poterie, 97229 LES TROIS ILETS

Pour nous écrire : Boite Postale 75, 97229 LES TROIS ILETS PDC1

SAS au capital de 45 000 € - RCS 804 249 159 00018

RCP : Hiscox Europe Underwriting Limited, 1 Great St. Helen’s, Londres EC3A 6HX

Garantie Financière : APST, 15 Avenue Carnot, 75017 Paris

N° de licence obligatoire Atout France : IM972150001

Le Client reconnaît avoir été informé et avoir accepté le fait que les offres de voyages sont régies par les présentes conditions de vente.

La vente des séjours de TROPICME.COM est régie par la loi n°92-645, du décret du 15 juin 1994 (Conditions Générales de Ventes), par le Code du Tourisme (en particulier les articles R 211-3 à R211-12) et des Conditions Particulières de Ventes.

En validant son Contrat, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes Conditions de Vente, ainsi que des descriptifs plus spécifiques des prestations choisies sur le site de TROPICME.COM. Le défaut d’acceptation de tout ou partie des présentes Conditions aura pour effet la renonciation par le Client à tout usage ou bénéfice des Services proposés par TROPICME.COM.

Les présentes Conditions de Vente sont à jour dès leur publication en ligne et annulent et remplacent toute version antérieure.

DÉFINITIONS

Client : toute personne effectuant une Commande de Prestations auprès de TROPICME.COM.

Commande : tout achat définitif de Prestation effectuée par le Client, après acceptation du Devis.

Contrat de voyage ou Contrat : On entend par Contrat l’ensemble des documents suivants :

Les présentes Conditions Générales de Vente. Le Devis établi entre TROPICME.COM et le Client et contenant notamment les informations précontractuelles

Descriptif : fiche descriptive des caractéristiques de chaque Prestation publiée sur le Site et constituant la référence à la date de la Commande, ainsi qu’une partie de l’information préalable communiquée aux Clients.

Devis : document nominatif et chiffré détaillant les prestations proposées par TROPICME.COM.

Package : forfait touristique composé d’après les offres proposées par le Site et comprenant des prestations de transport, d’hébergement ou d’autres services significatifs, de plus de 24h ou comprenant une nuitée au moins et proposée à un prix tout compris.

Prestataire : tout fournisseur des Prestations fournies par TROPICME.COM tel que les compagnies aériennes, les hôtels, les transporteurs etc.

Prestation : service décrit sur le Site et fourni au Client tel que séjour, circuit sur mesure, circuits accompagnés privatifs ou en groupe etc.

Réservation : toute demande de prestations touristiques effectuée par le Client par tous moyens (internet, électronique, téléphone, courrier) et traitée par l’Agence de voyages.

Site(s) : www.tropicme.com et tous les sites en partenariat à TROPICME.COM à la date de publication des présentes Conditions.


RÉSERVATION

Une Commande est effective dès la réception du paiement du Client par TROPICME.COM, conformément au montant qui est indiqué dans le Devis.

TROPICME.COM vérifie la disponibilité de ses prestations avant de proposer un Devis au Client. Toutefois, selon le temps de la bonne réception du règlement par TROPICME.COM, la disponibilité des prestations proposée peut ne plus être garantie. En cas de non-disponibilité de la Prestation demandée, une Prestation similaire sera automatiquement proposée. En cas d’impossibilité à TROPICME.COM de proposer une prestation similaire, le versement reçu par TROPICME.COM sera restitué au Client.

Le Client est responsable des dates fournies à TROPICME.COM et se doit de vérifier les informations indiquées dans chacun des documents transmis dans les 48h après réception, telles que les hébergements et typologies, les noms des participants, les éventuels suppléments à régler sur place etc.


HÉBERGEMENTS

Entrées et sorties :

Les hébergements que nous proposons à la location sont accessibles à partir de 17h et doivent être libérés à 10h au plus tard. Les prix calculés sont basés sur le nombre de nuitées. De ce fait, si pour diverses raisons la première et la dernière journée se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Participants :

Les hébergements loués doivent être occupés par le nombre de personnes stipulées au Contrat. Il est possible d’inviter ponctuellement des personnes au sein des villas mais en cas de constat par le représentant sur place de la présence tout au long du séjour d’un nombre de personnes supérieur au nombre stipulé au Contrat, TROPICME.COM pourra demander un dédommagement calculé au prorata du nombre de personnes supplémentaires basé sur le montant initial de la prestation.
En cas de refus, le représentant sur place pourra demander le départ des personnes non initialement prévues au Contrat.

Propreté des lieux :

L’hébergement doit être rendu dans l’état de propreté trouvé au départ.

Demandes particulières :

Toute demande particulière ne faisant pas l’objet d’un supplément (chambres communicantes, situation spécifique, etc.) reste à la discrétion du Prestataire concerné sans jamais engager notre responsabilité dans son attribution.

Caution et forfait ménage :

Le Contrat stipule la remise d’un chèque de caution au correspondant sur place après état des lieux et inventaire. Cette caution peut au besoin être versée en espèces en cas de non-possession de chèques. Cette caution sera restituée en fin de séjour après l’état des lieux et l’inventaire de fin de séjour. Une retenue sur la caution à l’appréciation du correspondant sur place pourra être faite en cas d’objet manquant, cassé ou encore de restitution de l’hébergement dans un état de désordre nécessitant des heures complémentaires de ménage par rapport à celles normalement prévues entre deux locataires.

Si les dommages occasionnés sont estimés supérieurs à la caution versée en début de séjour, un dossier au contentieux faisant au besoin jouer les assurances des différentes parties sera ouvert par le propriétaire de l’hébergement. Les locataires de l’hébergement ont la possibilité de demander à l’assureur de leur habitation principale une extension d’assurance (gratuit dans la plupart des cas) pour la durée de leur séjour dans l’hébergement loué afin de se prémunir contre ce risque.

Le Contrat signé peut également en fonction des cas, stipuler un forfait ménage de fin de séjour à régler au correspondant sur place le premier jour dès la remise des clés. Ce règlement ne sera pas restitué, il constitue une partie du prix de la location.

En cas de refus par le Client de donner en début de séjour la caution et/ou le règlement de forfait ménage stipulés sur son Contrat, le correspondant sur place est en droit de refuser la remise des clés de l’hébergement ou le départ du Client si ce dernier est déjà dans les lieux.

Le logement est assuré par le propriétaire, qui s'engage à le livrer en bon état de propreté et d'entretien, conforme à la description sur le site Internet et aux normes en vigueurs.
Cependant il ne saurait être responsable en cas de vol, perte, accident, dommage, ou autres problèmes qui pourraient survenir à l'égard de tous les locataires ou de leurs biens.
Les objets et effets personnels des locataires relèvent strictement de leur propre responsabilité. Les locataires sont donc invités à souscrire une assurance.

Aléas Villa et locations saisonnières :

En raison des aléas toujours possibles, les Clients sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu'ils peuvent constater et subir des exceptions. Les locations ne sont pas une structure hôtelière. Bien que le réceptif mette tout en œuvre pour trouver une solution rapide, un élément en panne ne peut être remplacé immédiatement, les délais d'intervention d'un réparateur sur place sont à prendre en compte et ne seront pas soumis à dédommagement. De même, les organismes gérant l'eau et l'éléctricité de l'île peuvent ponctuellement couper les arrivées pour maintenance, TROPICME.COM ne serait en être tenue responsable.

De même, Le Client autorisera que soient effectués les travaux ou réparations incombant au propriétaire ou à l'immeuble, dont l'urgence et la nécessité apparaîtraient pendant la période d'occupation. Aucun dédommagement ne sera accordé en cas d’interventions urgentes dans les logements durant le séjour.

Localisation villa :

Dans les Antilles françaises, les adresses postales ne permettent que très rarement d'identifier clairement la localisation d'un hébergement. Pour y pallier, chaque bien proposé par TROPICME.COM est précisément localisé sur la carte GoogleMap par www.TROPICME.COM. L'environnement de même que les distances de l'hébergement avec les plages proches, le centre de la commune la plus proche et les commerces de proximités sont mentionnés dans le descriptif de chaque hébergement, notamment dans l’onglet "situation" de chaque annonce.


CROISIÈRES

Les croisières débutent à partir de 17h et prennent fin à 10h au plus tard. Les prix calculés sont basés sur le nombre de nuitées. De ce fait, si pour diverses raisons la première et la dernière journée se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

TROPICME.COM propose sur son Site la location de bateaux avec des suggestions de croisières. En aucun cas TROPICME.COM ne pourrait être tenue pour responsable si la destination n’était pas accessible pour différentes raisons.

TROPICME.COM n'est pas propriétaire des bateaux qu’elle propose pour les croisières mais agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les croisiéristes avec lesquels un partenariat a été établi. Ces sociétés sont soigneusement sélectionnées au préalable pour leur sérieux, la qualité des bateaux et du service. Les coordonnées du représentant de la société sur place sont indiquées au Client une fois sa réservation validée par règlement du solde. Un Contrat de location est alors signé sur place indiquant toutes les conditions déjà stipulées dans le Devis, puis dans le Contrat. Seul ce Contrat fait foi.


TRANSPORTS

Les Clients sont responsables de la bonne orthographe des noms, prénoms et dates de naissance des Clients transmis à TROPICME.COM. TROPICME.COM ne pourra être tenue pour responsable en cas d’erreur de nom, de prénom et de date de naissance indiqués sur les billets d’avion ou sur le voucher de la location de voiture.

TROPICME.COM n'est pas propriétaire des moyens de transport qu’elle propose mais agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les sociétés de transport avec lesquelles un partenariat a été établi. Ces sociétés sont soigneusement sélectionnées au préalable pour leur sérieux, la qualité des véhicules et du service. Les coordonnées du représentant de la société de transport sur place sont indiquées au Client une fois sa réservation validée par règlement du solde. Sauf stipulation contraire, le véhicule est à récupérer à l’aéroport le jour d’arrivée. Une emprunte CB sera demandée comme garantie en échange du véhicule, ainsi qu'une taxe aéroportuaire indépendante de TROPICME.COM. Un Contrat de location est alors signé sur place indiquant toutes les conditions que nous présentons (kilométrage illimité, franchise, etc.) et notamment les types d’assurances incluses. Seul ce Contrat fait foi.


LOISIRS

Réservation

La réservation des loisirs pourra être effective selon leur disponibilité et uniquement en ajout d’une réservation d'hébergement déjà effectuée.

Pour une meilleure organisation, certaines prestations doivent être planifiées avec une date fixe, déterminée avant votre départ. Ces dispositions sont prises par certains Prestataires afin d’assurer la fourniture du service. Ces modalités spécifiques sont précisées sur le descriptif produit du site web. TROPICME.COM s’engage à ce que toutes les informations utiles à la réservation soient communiquées aux Clients.

Risques

Nos séjours incluant pour la plupart des activités de pleine nature ou encore présentant des risques inhérents à la pratique des activités elles-mêmes, chaque participant assume ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents ou incidents pouvant survenir dans le cadre normal des activités à TROPICME.COM, aux accompagnateurs ou aux différents Prestataires. Cette clause s'applique également aux ayant droits et aux membres de la famille.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur représentant l’agence, laquelle ne pouvant être tenue pour responsable des accidents résultant de l’imprudence d’un membre du groupe.

TROPICME.COM se réserve le droit, si des circonstances particulières mettant en cause la sécurité du groupe l’exigent, de modifier l’itinéraire ou certaines prestations du programme, directement ou par l’intermédiaire de l’accompagnateur.

TROPICME.COM ne saurait être tenu pour responsable d’une mauvaise interprétation du descriptif ou d’une erreur de lecture de carte de l’utilisateur (notamment pour des raisons météorologiques). Certains loisirs supposent l’acceptation d’un risque, qui peut être dû, notamment, à une modification des éléments sur l’itinéraire.

En conséquence, chaque participant s’engage à accepter ce risque et à ne pas faire porter la responsabilité des accidents ou incidents pouvant survenir à TROPICME.COM ou aux différents Prestataires. Cette clause s'applique également aux ayant droits et aux membres de la famille.

En règle générale, le Client devra respecter les conditions imposées par le Prestataire choisi.


ASSURANCES

TROPICME.COM propose systématiquement à ses Clients des assurances Annulation ou Multirisques. Le Contrat d'assurance est exclusivement établi entre le Client et l’Assurance. En aucun cas, TROPICME.COM ne saurait se substituer à l’Assurance ou intervenir en cas de désaccord entre les deux parties.
En cas d’annulation avant départ ou de sinistre sur place, le Client doit impérativement contacter TROPICME.COM qui lui fournira les coordonnées de l’Assurance ainsi que les justificatifs nécessaires. TROPICME.COM ne saurait traiter directement ce type de demande.
 Dans tous les cas, le Client est tenu d'assurer les risques dont il doit répondre en sa qualité d’occupant ainsi que contre les dommages de toute nature susceptible d’engager sa responsabilité.

En cas de demande d’annulation du Contrat, le Client s’engage à vérifier auprès de son assurance voyage les possibilités de remboursement avant d’en faire la demande à TROPICME.COM.


PRIX

Le prix des voyages varie notamment selon la date de réservation par le Client, la période d’exécution du voyage, le nombre de participants ou la compagnie aérienne. Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix des prestations ne pourra être prise en compte dès lors que le Client a effectué la demande de réservation.

TROPICME.COM propose des packages, aussi le tarif du Devis ou du Contrat sera global et non détaillé par prestation.

Conformément à l’article L.211-12 :

Les prix prévus au Contrat ne sont pas révisables, sauf si celui-ci prévoit expressément la possibilité d'une révision tant à la hausse qu'à la baisse et en détermine les modalités précises de calcul, uniquement pour tenir compte des variations :

  • Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant
  • Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports
  • Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré.

Au cours des trente jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au Contrat ne peut faire l'objet d'une majoration.

Les tarifs optionnels (hors Contrat) sont décidés par le bailleur et sont à régler sur place. TROPICME.COM n’est pas tenu pour responsable des modifications de ces prix en cours de saison. De même, si une télévision par satellite est indiquée dans le descriptif, cela ne signifie pas obligatoirement que toutes les chaînes françaises pourront être captées.


RÈGLEMENT

Une Commande est effective dès la réception du paiement du Client par CB par TROPICME.COM, conformément au montant qui est indiqué dans le Devis. Aucune exception ne sera tolérée. 

Les virements bancaires sont acceptés sur demande, au cas par cas, après validation écrite par TROPICME.COM.  

  • Départ à plus de 40 jours : un acompte de 30% est exigé pour valider la réservation d’une villa, d’une location saisonnière, d’une croisière ou d’un groupe.
  • Un minimum de 30% est requis pour valider toute Commande.
  • Un second règlement sera exigé à 90 jours pour la réservation d’un hébergement haut de gamme, d’une croisière ou d’un groupe.
  • La totalité est requise pour toute Commande à moins de 40 jours de la date de départ.
  • Le solde est requis à 40 jours du départ au plus tard.
  • L’assurance voyage, si elle est souscrite, sera à régler dès la Commande.
  • La totalité du montant des billets d’avion devra être réglée en une fois.

 Nous acceptons les chèques vacances ANCV. Une avance sera toutefois requise par CB afin de valider la réservation. Le solde pourra être réglé directement par chèques vacances

Les commandes de loisirs pourront être réglées par CB ou remise d’espèce à l’agence sur place.

Le non-respect par le Client des conditions de paiement sera considéré par TROPICME.COM comme une annulation demandée par le Client. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge du Client.

Le non-respect des délais de règlement prévus et validés au moment de la réservation donnera lieu à des frais de dossier d’un montant de 30€.

CONTRAT DE VOYAGE

Après validation de la commande, un Contrat de voyage sera adressé au Client par email dans un délai de 3 jours ouvrés maximum après la bonne réception du règlement du Client.

Le Contrat de voyage résume le séjour complet :

  • Les dates de voyages
  • Les prestations réservées
  • La validation ou le refus de l'assurance voyage par le Client
  • Les noms, prénoms et dates de naissances des participants tels que communiqués à TROPICME.COM
  • Les versements reçus et à régler
  • Le lien de ces présentes Conditions de voyage

Le Contrat est nominatif et est rédigé entre Le Client et TROPICME.COM. En aucun cas une tierse personne ne participant pas au séjour ne pourrait se retrouver en possession de ce Contrat et en aucun cas les termes de ce contrat ne doivent se retrouver sur une quelconque plateforme internet.


ANNULATION OU MODIFICATION PAR LE CLIENT

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à la société TROPICME.COM par lettre recommandée et accusé de réception, ou à l’adresse électronique suivante contact@tropicme.com  en précisant dans l’objet « Annulation ».

Barème de frais retenus pour les prestations terrestres :

Date d’annulation ou de modification :

Frais d’annulation ou de modification retenus :

Plus de 35 jours de la date de séjour :

30 % du loyer avec un minimum de 100 €

Entre 39 et 21 jours de la date de séjour :

50 % du loyer

Entre 20 et 12 jours de la date de séjour :

75 % du loyer et du véhicule

Moins de 12 jours de la date de séjour :

100 % du voyage

  

Dans tous les cas, les frais de dossier et frais d’assurance si elle est souscrite seront perdus.

Le montant total des frais d’annulation ou de modification perçus par TROPICME.COM ne pourra excéder 100% du montant du voyage initialement facturé au Client.


Particularités

En cas d’annulation à partir de 30 jours de la date de séjour, les hébergements suivants auront une pénalité de 100% du montant du voyage retenus :

  • Les Palm Villas : Blue villa, La Royale, Azura, La Lady, La Majestic, La Queen, Jade et Silver
  • Les villas Isabelle et Coralie, domaine des Fonds Blancs
  •  La villa Les Terrasses de la Caravelle
  • Villa Alice Bay
  • La Maison de Bel Air
  • La totalité des hébergements de l’île de Saint Martin 

Barème de frais retenus pour les prestations de séjours maritimes : 

  Date d’annulation ou de modification :

Frais d’annulation ou de modification retenus :

Plus de 90 jours de la date de départ :

25 % de la croisière

Entre 89 et 60 jours de la date de départ :

50 % de la croisière 

Entre 59 et 30 jours de la date de départ :

75 % de la croisière 

Moins de 30 jours de la date de départ :

100 % du voyage

Moins de 15 jours de la date de départ :

100 % du voyage options incluses

 

Frais retenus pour les prestations aériennes :

Selon le choix initial du Client lors de la réservation, les billets d'avion peuvent être modifiables ou remboursables. Cette information sera étudiée au cas par cas. Les taxes aéroportuaires sont toujours remboursables.

Le droit de rétractation : 

Conformément à l’article L121-20 et l’article L121-20-1 : 

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dans le cas d’une prestation d’hébergement fournie à une date ou selon une périodicité déterminée.

Ainsi, toute annulation entraînera des frais comme stipulé à l’article 4.1 des présentes conditions générales de vente.

 
ANNULATION OU MODIFICATION A L'INITIATIVE DE TROPICME.COM : 

Si TROPICME.COM se trouve contrainte d’annuler le voyage, elle en informera aussitôt le Client. Une prestation de remplacement de valeur similaire sera alors proposée (même catégorie d'hébergement, de loisir, de billet d’avion et de location de voiture).

Dans la mesure où ces conditions sont respectées, le Client ne sera pas en mesure de refuser cette proposition alternative de séjour. Si ces conditions ne sont pas respectées, la totalité des sommes versées seront restituées au Client. Aucune somme supplémentaire ne pourra être exigé par le Client.

Aucun remboursement de prestations fournies par d’autres Prestataires que TROPICME.COM ne sera possible.

Si cette annulation est imposée par des circonstances de cas de force majeure ou tenant de la sécurité des Clients, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité. TROPICME.COM essaiera toujours, dans la mesure du possible, de trouver une solution amiable pour éviter la perte totale du voyage au Client. 
 

CONFORMITÉ DES ANNONCES

Photographies

Les prestations proposées sont équipées pour des séjours touristiques. Les photographies publiées sur TROPICME.COM ou transmises par email donnent une idée visuelle des biens, mais ne sont pas contractuelles. Le service choisi (hébergement, voiture ou loisir) pourrait donc ne pas correspondre exactement aux illustrations.

Descriptif des logements

TROPICME.COM garantit le nombre de couchages mais ne peut garantir le type des couchages. Parfois, deux logements de même typologie pourront avoir quelques différences non substantielles.  Dans les descriptifs, il est précisé le nombre maximum de couchages pour chaque type de logements.

Conformités selon la saison

Pendant la basse saison, les prestations proposées peuvent être moins nombreuses. En effet, les piscines et les restaurants peuvent être ouverts avec un choix et des horaires limités, et en cas de mauvais temps, de nettoyage, de maintenance, de faible fréquentation ou pour tout autre incident indépendant de la volonté de l’agence, il se peut que ces prestations ne puissent être proposées.

Pendant la haute saison, la réservation des prestations doit être anticipée en raison de la forte influence touristique. TROPICME.COM ne pourra être tenu responsable s’il n’y a plus de disponibilité pour un loisir.

Site Internet www.tropicme.com

Les descriptifs sont établis avec soin. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables de certaines modifications intervenues depuis la publication du site ou de certaines infrastructures non achevées ou temporairement interrompues (par exemple pour travaux de rénovation ou panne d'électroménager).

Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves, les intempéries et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d'entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont TROPICME.COM ne peut être tenue responsable.
 


ANIMAUX

TROPICME.COM doit impérativement être prévenue de la présence d’animaux avant la réservation. La responsabilité du propriétaire ou celle de TROPICME.COM ne saurait être engagée pour les conséquences résultant d’un animal en divagation. Seul le locataire est responsable des dommages ou préjudices que ses animaux pourraient occasionner.


SÉCURITÉ
 

Effets personnels 

Le logement est assuré par le propriétaire, qui s'engage à le livrer en bon état de propreté et d'entretien, conforme à la description sur le site Internet et aux normes en vigueurs.
Cependant il ne saurait être responsable en cas de vol, perte, accident, dommage, ou autres problèmes qui pourraient survenir à l'égard de tous les locataires ou de leurs biens.
Les objets et effets personnels des locataires relèvent strictement de leur propre responsabilité. Les locataires sont donc invités à souscrire une assurance.

Sécurité des enfants : 

Dans tous les cas y compris lorsque l’établissement loué dispose d’une piscine, les locataires sont seuls responsables de la vigilance et de la sécurité des enfants les accompagnant. La responsabilité du propriétaire ou encore celle de TROPICME.COM ne saurait être engagée en cas d’accident.


FORMALITÉS

Les Outremers

Une carte d'identité en cours de validité suffit pour voyager en outre-mer. Toutefois, si vous devez transiter par un pays étranger pendant votre voyage, il vous faudra présenter un passeport en cours de validité.

Attention : l'aéroport international de Saint-Martin se trouve sur la partie néerlandaise de l'île (hors Union européenne). Le passeport est donc indispensable.

En 2014, la durée de validité de la carte d'identité d'une personne majeure est passée de 10 à 15 ans. Votre carte d'identité est prolongée automatiquement et reste valable 5 ans supplémentaires si vous remplissez les 2 conditions suivantes : 

  • Vous étiez majeur au moment de sa délivrance.
  • La carte était encore valide le 1er janvier 2014.

 Saint Vincent et les Grenadines 

Les ressortissants français souhaitant séjourner moins de 6 mois à Saint-Vincent-et-les-Grenadines ne sont pas soumis à une obligation de visa. Sur présentation d’un passeport valide au moins six mois après la date de retour prévue et d’un billet retour, les Clients se voient délivrer un « visitors permit » valable 30 jours et renouvelable jusqu’à 6 mois. Au-delà de cette période, un permis de séjour doit être sollicité.

Il est nécessaire d’être en possession d’un passeport avant le départ, la carte nationale d’identité ne suffisant pas pour se rendre dans le pays. 

Informations fournies d'après les sites internet diplomatie.gouv et martinique.gouv.

TROPICME.COM ne pourra être tenue responsable d'un quelconque manquement des Clients concernant la validité de ses papiers d'identité pour un séjour dans les Outremers et/ou les Grenadines.

 
CAS DE FORCE MAJEUR 

La force majeure s’entend selon les tribunaux français et l’article 1218 du Code Civil comme tout échappant au contrôle des Parties, raisonnablement imprévisible au moment de la conclusion du Contrat et irrésistible malgré des mesures appropriées, qui empêche les parties d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le Contrat.


RÉCLAMATIONS 

Lors de son arrivée, le Client est tenu de vérifier l'inventaire et l'état des lieux. Toute réclamation doit être obligatoirement signalée sur place par téléphone ou courrier électronique dans un délai de 24 heures à TROPICME.COM. Passé ce délai, le lieu du séjour sera considéré comme exempt de dommage lors de son entrée dans les lieux et les plaintes ne seront plus recevables. Toute réclamation devra également être adressée par écrit à TROPICME.COM dans les 14 jours suivant la fin du séjour. Au-delà de ce délai, TROPICME.COM transmettra les remarques au Prestataire mais n’étudiera pas le dossier. Les demandes seront traitées sous un délai minimum de 30 jours ouvrables.

En cas de départ anticipé de l’hébergement sans contacter TROPICME.COM et attendre son intervention, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Si TROPICME.COM n’a eu connaissance de la situation et de fait n’a pu venir constater les anomalies, Le Client n’aura pas donné à TROPICME.COM la possibilité de trouver une solution immédiate. Aucun dédommagement ne sera accordé en cas d’interventions urgentes dans les logements durant le séjour.

Avant d'entamer toute procédure judiciaire, sous peine d'irrecevabilité de plein droit des prétentions soumises devant justice, les cocontractants s'engagent à tenter de régler leur litige à l'amiable. En cas d'échec de résolution à l'amiable de leur litige, les parties attribuent expressément compétence au Tribunal D’Instance de Fort de France.